Обязанности авиакомпании и пошаговая инструкция для пассажира
Задержка рейса - стандартная ситуация, в которой может оказаться любой путешественник. Обычно отправление самолета переносится из-за неблагоприятных погодных условий, технических неисправностей борта или по другим объективным причинам. Авиабилет - это по сути договор между авиакомпанией и пассажиром. И как у любого документа, его положения регулируются местным Законодательством, Общими авиационными правилами или Международными конвенциями.
Обязанности авиакомпании в России
В случае задержки рейса на 2 часа и более перевозчик обязан предоставить пассажиру прохладительные напитки. Кроме того, клиент компании имеет право на два бесплатных телефонных звонка или отправку письма по электронной почте.
При задержке отправления на 4 часа и более пассажирам положено горячее питание. Как правило, перевозчик выдает соответствующие талоны, которые можно обменять на обед в кафе аэропорта. При этом перекус предоставляется каждые 6 часов днем и 8 часов - ночью.
Если вылет откладывается в дневное время на 8 часов и более (или от 6 часов в ночное время) авиакомпания обязана бесплатно разместить пассажиров в гостинице, организовать трансфер в отель и обратно и камеру хранения багажа своим клиентам.
В любом случае, даже при минимальной задержке, всем путешественникам с детьми до 7 лет предоставляется комната матери и ребенка, расположенная в аэропорту.
В Европе в подобных случаях авиакомпании ориентируются на Варшавскую и Монреальскую конвенции, однако некоторые положения трактуются в каждой стране по-своему. Чаще всего туристы также имеют право на напитки, питание и размещение в отеле. А при задержке в 5 часов и более - могут и вовсе отказаться от полета, вернуть стоимость билета, а иногда и получить дополнительную компенсацию.
